Política de reembolso

En PulmoClear buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales, sujeta a los términos y condiciones establecidos en esta política.
Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y aceptado estas condiciones.

1. Garantía de satisfacción de 45 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 45 días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido.

Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución o reembolso únicamente si se cumplen los requisitos descritos en esta política.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo de garantía no serán aceptadas.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

Estar en el mismo estado en que fue recibido
No haber sido usado
No presentar señales de desgaste, daño o manipulación
Incluir su empaque original, si aplica
Contar con comprobante de compra (número de pedido)

Los productos que presenten uso, daño por mal manejo o alteraciones atribuibles al cliente serán rechazados y devueltos al remitente sin derecho a reembolso.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar previamente a nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: info@trypulmoclear.com

El mensaje debe incluir:

Número de pedido
Nombre completo del comprador
Motivo de la devolución
Fotografías claras del producto (obligatorias en caso de daño, defecto o error)

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Dirección de devoluciones

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección correspondiente para el envío del producto.

Los envíos realizados sin autorización previa o a una dirección distinta a la indicada serán rechazados.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez validado el caso:

PulmoClear asumirá el costo del envío de devolución
Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo, según corresponda

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

6. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados
Productos en promoción, liquidación o venta final
Tarjetas de regalo, si aplica

Es responsabilidad del cliente verificar la elegibilidad del producto antes de realizar la compra.

7. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si el cliente desea un producto distinto, deberá:

Solicitar la devolución del producto recibido
Realizar una nueva compra del producto deseado

8. Costos de envío por devolución

Si la devolución se debe a un error atribuible a Pulmoclear, nosotros asumiremos el costo del envío de devolución.

Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío deberá ser cubierto por el cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error comprobable por parte de PulmoClear.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

El reembolso se realizará al método de pago original
El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles

El tiempo final puede variar según el banco o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no se refleja, el cliente deberá contactarnos en:

Correo electrónico: info@trypulmoclear.com

10. Pedidos en tránsito

Los pedidos que ya hayan sido enviados y se encuentren en tránsito no pueden ser cancelados.

11. Contracargos y disputas

Las solicitudes de contracargo iniciadas sin haber seguido el proceso establecido en esta política podrán ser impugnadas.

PulmoClear se reserva el derecho de presentar como evidencia:

Esta política
Confirmación de compra
Registro de seguimiento del envío
Comunicaciones con el cliente
Evidencia fotográfica del producto

12. Aceptación de la política

Al completar una compra en PulmoClear, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía: